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Esta fase permitirá levantamento das regras de negócio da Operação do Contact Center do CLIENTE. E um entendimento das várias plataformas e serviços do CLIENTE em análise. As mesmas serão objeto das interações no ambiente do Contact Center.O diagnóstico prevê a apresentação por parte do CLIENTE das expectativas da infra-estrutura e do ambiente de voz e dados a ser aplicados no atendimento do Contact Center. Bem como suas configurações e limitações de escalabilidade e integração. A partir deste cenário será possível propor soluções que se integrem no ambiente preservando e otimizando investimentos nas expansões.
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